スマートメーターとディスプレイの交換に最大50ポンドを請求するエネルギー供給業者の完全なリスト

何百万もの人々が、エネルギー使用量を追跡するためにスマートメーターや家庭用ディスプレイに依存していますが、それらを修正するためのルールは複雑です。

政府のデータによると、英国全土の家庭にある3000万台のスマートメーターのうち約380万台がダミーモードで動作している。

これは、宣伝されているほどスマートではなく、エネルギー供給業者の自動メーター測定値を本来送信すべきであるように送信していないことを意味します。

さらに何百万もの人が、機能するスマートメーターを持っていますが、家庭内のディスプレイは操作できません。

このガジェットは 2011 年に初めて家庭に導入され、当初政府は 2020 年までに英国のすべての家庭に 1 台を設置するという目標を掲げていました。

しかしその後、その期限は2025年に延期された。

スマートメーターの利点は光熱費に表れますが、ガスと電気の料金が依然として高い中、光熱費の重要性はますます高まっています。

スマートメーターは、人々のエネルギー使用量をより適切に視覚化できるため、毎年数百世帯を節約できます。

しかし、欠陥のあるデバイスやダミーのデバイスを持っていると、正常に動作するスマートメーターを持っている人にのみ提供される電気自動車 (EV) や太陽光エネルギーの料金を利用できない可能性があります。

これは、世帯が使用量削減に対して世帯に返済を行うナショナル・グリッドの需要柔軟サービス・テストに参加できないことを意味する可能性もある。

オンブズマンサービスによると、スマートメーターの故障や動作不能に関する苦情も増えているという。

業界関係者はThe Sunに対し、ダムスマートメーターの置き換えに関してはサプライヤーにとって経済的な阻害要因があると語った。

関係者は、「顧客が供給業者に電話して、スマートメーターと家庭用ディスプレイが正しく動作していないことを説明した場合、交換する場合、エネルギー供給業者はメーター当たり約300ポンドを支払わなければならないだろう」と語った。

「これは、これらの欠陥のあるメーターを更新する経済的阻害要因があることを意味します。

「しかし、これにより、何百万もの人々が将来も保証されたメーターや完全なスマート機能を持たなくなることになります。」

一方、OfgemはThe Sunに対し、サプライヤーはスマートメーターを運用するために合理的な措置を講じることを含む特定の「ライセンス条件」に従う必要があると語った。

しかし、規制当局は、ダミーのスマートメーターや家庭用ディスプレイが12か月以上経過した場合、サプライヤーが交換費用を負担すべきかどうかについてほとんど指針を定めていない。

故障したデバイスやダミーデバイスの交換に関する各サプライヤーのポリシーをまとめ、デバイスが期待どおりに動作しない場合に苦情を申し立てる方法について説明しました。

British Gas の顧客がスマートメーターの故障を報告した場合、同社はリモートで、または同社のエンジニアの 1 人が自宅を訪問して修理を試みます。

メーターが修理できない場合は、British Gas が無料で交換します。

サプライヤーは、設置後 12 か月以内に動作不能となった家庭用ディスプレイを無料で修理します。ただし、もともとブリティッシュガスによって設置されたものに限ります。

また、保証期間外にデバイスが故障した場合、脆弱な顧客のみに無料交換が提供されます。

顧客は、British Gas Web サイトのライブチャットを使用するか、0330 100 0056 に電話することで、スマートメーターや家庭用ディスプレイの故障を報告できます。

EDF Energyの顧客がスマートメーターの故障を報告した場合、同社は遠隔で修理するために「あらゆる措置を講じる」と述べた。

遠隔または直接修理できないメーターはエンジニアが無料で交換します。

サプライヤーは、設置後 12 か月以内に動作不能となった家庭用ディスプレイを無料で修理します。

この期間外に家庭用ディスプレイが動作しなくなった場合、脆弱な選択された顧客のみが無料交換を受けることができます。

他のすべての顧客は、新しい家庭用ディスプレイを購入するために £49.99 を請求されます。

EDF の顧客は、WhatsApp で 07480 802 942 に問い合わせるか、0333 200 5100 に電話することで、スマートメーターや家庭用ディスプレイの故障を報告できます。

E.ON Next の顧客がスマートメーターの故障を報告した場合、同社はリモートで、または同社のエンジニアの 1 人が自宅を訪問して修理を試みます。

メーターが修理できない場合はイーオンネクストにて無償交換いたします。

サプライヤーは、設置後 12 か月以内に動作不能となった家庭用ディスプレイを無料で修理します。

ただし、保証期間外にデバイスが故障した場合は、脆弱な顧客にのみ無料交換が提供されます。

顧客は、[email protected] に電子メールを送信するか、0808 501 5200 に電話することで、スマートメーターや家庭用ディスプレイの故障を報告できます。

オクトパス・エナジーは、故障したスマートメーターや家庭用ディスプレイの交換に対して顧客に料金を請求することは決してないと述べた。

これは、デバイスが設置されてから最初の 12 か月を過ぎても同様です。

顧客のメーターや家庭用ディスプレイが故障している場合は、[email protected] に電子メールを送信するか、0808 164 1088 に電話して報告する必要があります。

Ovo Energyは、故障したスマートメーターや家庭用ディスプレイの交換に対して顧客に料金を請求することは決してないと述べた。

これは、デバイスが設置されてから最初の 12 か月を過ぎても同様です。

ただし、自宅のディスプレイが破損した場合、新しいディスプレイを購入するには 33 ポンドと配送料がかかります。

顧客が故障したメーターや家庭用ディスプレイをお持ちの場合は、Ovo Energy Web サイトのライブチャットを使用するか、0330 303 5063 に電話して報告する必要があります。

スコティッシュパワーは、故障したスマートメーターの交換に対して顧客に料金を請求することは決してないと述べた。

ただし、家庭用ディスプレイが動作しない理由を調査し、ケースバイケースで無償交換のみを行う予定だ。

顧客が故障したメーターや家庭用ディスプレイをお持ちの場合は、Scottish Power Web サイトのライブチャットを使用するか、0345 058 0002 に電話して報告する必要があります。

シェル・エナジーは、故障したスマートメーターや家庭用ディスプレイの交換に対して顧客に料金を請求することは決してないと述べた。

これは、デバイスが設置されてから最初の 12 か月を過ぎても同様です。

顧客が故障したメーターや家庭用ディスプレイを持っている場合は、Shell Energy Web サイトのライブチャットを使用するか、0330 094 5800 に電話して報告する必要があります。

So Energyは、故障が発生したすべてのスマートメーターは、設置されてからの期間に関係なく、無料で交換されると述べた。

ただし、故障が見つからない場合に顧客が新しいメーターを要求した場合、So Energy は顧客に新しいメーターの料金を請求します。

サプライヤーは、これにいくらかかるかについては明らかにしなかった。

サプライヤーは、設置後 12 か月以内に動作不能となった家庭用ディスプレイを無料で修理します。

家庭用ディスプレイがこの期間外に動作しなくなった場合、または切り替え前にデバイスが別のサプライヤーから提供されていた場合、顧客には交換のために £44.99 が請求されます。

顧客が故障したメーターまたは家庭用ディスプレイを持っている場合は、[email protected] に電子メールを送信するか、0330 111 5050 に電話して報告する必要があります。

ユーティリタは、故障したスマートメーターや家庭用ディスプレイの交換に対して顧客に料金を請求することは決してないと述べた。

これは、デバイスが設置されてから最初の 12 か月を過ぎても同様です。

顧客がメーターや家庭用ディスプレイに故障がある場合は、Utilita Web サイトのライブチャットを使用するか、0345 207 2000 に電話して報告する必要があります。

スマートメーターや家庭用ディスプレイに欠陥があり、サプライヤーがその修理を躊躇していると報告した場合は、苦情を提出してください。

各エネルギー会社には、顧客が従うべき独自の苦情手続きがあります。

苦情を申し立てるときは、問題の解決に必要な情報を相手が得られるように、必ずこれに従ってください。

何が問題なのか、それに対してサプライヤーに何をしてもらいたいのかを簡単に説明してください。

苦情を申し立てる方法の説明については、エネルギー供給業者の Web サイトを確認してください。

エネルギー供給者は 8 週間以内に対応し、決定を下す必要があります。

そうでない場合、または回答に満足できない場合は、企業をエネルギーオンブズマンに持ち込むことができます。

エネルギーオンブズマンは、エネルギープロバイダーまたは通信プロバイダーに関する苦情がある場合に役立つ場合があります。

苦情をプロバイダーに提出する前に、プロバイダーに正式な苦情を記録し、プロバイダーと協力して問題を解決する必要があります。

また、プロバイダーがあなたの苦情をエネルギーオンブズマンに照会する、いわゆるデッドロックレターも受け取っている必要があります。

8 週間以内に問題に対する満足のいく解決策が得られなかった場合は、苦情を申し立てることもできます。

エネルギーオンブズマンは、あなたと会社が提出した証拠に基づいて決定を下します。

その決定を受け入れることを選択した場合、サプライヤーは 28 日間従う必要があります。

拒否した場合には、法廷で強制執行することができる。